Häufig gestellte Fragen - FAQ
Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Leysieffer genauso genussvoll ist wie unsere Schokolade. In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie alles Wissenswerte zu Produkten, Versand, Bezahlung und unserem Service. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche: puren Genuss.
Allgemeines
Wer ist Leysieffer?
Leysieffer ist eine deutsche Confiserie-Manufaktur mit Tradition seit 1909. Meisterhaft handgefertigte Pralinen, Trüffel, Tafelschokolade sowie Feinkost-Spezialitäten stehen für höchste Genusskultur und sorgfältige Zutatenwahl.
Welche Werte verfolgt Leysieffer?
Die Leysieffer Genussmanufaktur steht für höchste Qualität, Genuss und das kleine Glück im Alltag.
Wo befindet sich der Direktverkauf?
Unser Direktverkauf befindet sich in der Confiserie am Gartenkamp 1-3, 49492 Westerkappeln
Kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Ja – im Footer der Website finden Sie die Möglichkeit zur Newsletter-Anmeldung.
Sortiment & Produkte
Welche Produktkategorien gibt es?
Leysieffer bietet handgefertigte Premium-Genussprodukte in den Kategorien Pralinen & Trüffel, Tafelschokolade, Fruchtaufstriche, Baumkuchen, Marzipanspezialitäten, Confiserie-Gebäcke, Spezialitäten-Kaffees, Geschenke, Sekt auf der Basis von Champagnergärung, Honiglebkuchen, Dominosteine und saisonale Spezialitäten wie zu Weihnachten, Valentinstag, Muttertag und Ostern.
Was bietet Leysieffer unter „Pralinen & Trüffel“ an?
Unter „Pralinen & Trüffel“ bietet Leysieffer handgefertigte Meisterstücke von erfahrenen Chocolatiers: exotische Füllungen wie mediterrane Mandeln oder Pistazien, cremiges Karamell und zartschmelzende Vollmilch- oder Zartbitterkuvertüre. Die Kult-Praline „Die Himmlischen“ ist seit 1950 im Sortiment und steht für aufwendige Handwerkskunst.
Kann ich Tafelschokolade bei Leysieffer kaufen?
Ja — bei Leysieffer können Sie Tafelschokolade online kaufen. Sie finden sie im Online-Shop unter der Kategorie „Tafelschokolade“, gefertigt in Handarbeit aus hochwertigen Kuvertüren ohne Fremdfette oder künstliche Zusatzstoffe.
Gibt es spezielle Weihnachts-Produkte?
Ja — bei Leysieffer gibt es spezielle Weihnachts-Produkte. In der Kategorie „Weihnachten“ finden Sie unter anderem Adventskalender, Honig-Lebkuchen, Dominosteine, Baumkuchen, sowie Geschenk- und Präsent-Sets speziell für die Festtage.
Gibt es Adventskalender im Sortiment?
Ja — Sie können einen Adventskalender im Leysieffer Online-Shop bestellen.
Der Adventskalender enthält 24 kleine Genussmomente aus handgefertigten Pralinen und ist Teil der Weihnachts-Kollektion.
Wie lange sind Leysieffer-Pralinen haltbar?
Unsere Pralinen werden frisch und ohne künstliche Konservierungsstoffe hergestellt. Die Haltbarkeit liegt – je nach Sorte – zwischen drei und sechs Monaten. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie auf jeder Packung.
Wie lagere ich Pralinen am besten?
Bewahren Sie Pralinen kühl, trocken und dunkel bei 14–18 °C auf. Bitte vermeiden Sie direkte Sonne oder Heizungswärme. Im Sommer empfehlen wir, Pralinen unmittelbar nach der Lieferung kühl zu stellen.
Sind die Produkte alkoholfrei?
Viele unserer Pralinen sind alkoholfrei. In der Produktbeschreibung finden Sie zu jeder Sorte einen entsprechenden Hinweis. Produkte mit Alkohol sind klar gekennzeichnet.
Welche Allergene sind in den Produkten enthalten?
Gibt es vegane oder laktosefreie Produkte?
Leysieffer bietet ausgewählte Produkte an, die vegan oder laktosefrei sind. Diese sind entsprechend im Shop markiert.
Sind die Verpackungen nachhaltig?
Unsere Geschenkboxen bestehen aus FSC-zertifizierten Materialien. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Verpackungen ressourcenschonend weiterzuentwickeln. Wir berichten jährlich an den DNK (Deutschen Nachhaltigkeits-Kontor) und erstellen einen detaillierten Nachhaltigkeitsbericht. Zudem verwenden wir nur ein Mindestmaß an Verpackungsmaterialien um die empfindliche Ware und ihre Qualität zu schützen und den Geschenkcharakter der Produkte zu ermöglichen.
Gibt es saisonale Produkte für Ostern und Weihnachten?
Ja – Leysieffer bietet exklusive saisonale Kollektionen. Diese sind rechtzeitig vor den Feiertagen im Shop sichtbar. Als saisonale Sortimente sind Valentinstag, Ostern, Muttertag und Weihnachten jedes Jahr mit vielen Neuheiten im Online-Shop verfügbar.
Bietet Leysieffer Firmenpräsente für Geschäftskunden an?
Ja – Firmenkunden können aus vielen hochwertigen Geschenksets wählen. Auf Wunsch sind Individualisierungen und Großbestellungen möglich. Sprechen Sie bei größeren Stückzahlen gerne unseren Geschenke-Service an: 05404 970 710
Kann ich die Verpackung oder Produkte individualisieren lassen?
Für Firmenkunden bieten wir personalisierte Banderolen, Grußkarten oder Branding-Lösungen an. Sprechen Sie gerne unseren Geschenke-Service an: 05404 970 710
Onlineshop & Bestellung
Wie funktioniert die Bestellung im Online-Shop?
Die Bestellung erfolgt ganz einfach: Sie wählen Ihre Produkte online aus, legen sie in den Warenkorb, geben Versand- und Zahlungsinformationen ein und schließen den Kauf ab. Nach Zahlung wird Ihre Ware frisch in unserer Manufaktur produziert und innerhalb von 1–5 Werktagen versendet. In der Regel findet der Versand am gleichen Tag statt.
Welche Versand- und Lieferinformationen gibt es?
Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands für 4,90 € (kostenfrei ab 60 €). Nach Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg beträgt der Versand 9,90 € (kostenfrei ab 100 €). Die Lieferzeit liegt bei 2–5 Werktagen nach Bestelleingang. Bei Außentemperaturen über 25 °C erfolgt der Versand mit Kühlakku gegen Aufpreis von 3,50 €.
Wie sieht es mit Rückgabe oder Widerruf aus?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Weiter Informationen finden Sie im Bereich AGBs.
Kann ich ein Geschenkpaket auswählen?
Ja – bei Leysieffer können Sie Geschenkpakete/Präsentboxen auswählen. Im Online-Shop stehen stilvoll verpackte Geschenk-Sets (z. B. die „Präsentbox Selection“) zur Verfügung.
Wie wird im Sommer verschickt, damit Schokolade nicht schmilzt?
Bei Temperaturen über 25 °C versenden wir auf Wunsch mit Kühlakku (kleiner Aufpreis). Außerdem versenden wir bevorzugt Anfang der Woche, um Verzögerungen zu vermeiden.
Kann ich einen Wunsch-Liefertermin auswählen?
Ja – im Bestellprozess können Sie einen Wunschzeitraum angeben. Wir versuchen, diesen so genau wie möglich einzuhalten. Bitte bestellen sie im Zweifel oder mitten in der Saison lieber einen Tag eher😉
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht produziert oder versendet wurde, sind Änderungen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte melden Sie sich binnen 48 Stunden mit einem Foto der Beschädigung bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Liefern Sie an Packstationen?
Ja – DHL Packstationen können als Lieferadresse ausgewählt werden. Bitte bedenken Sie vor allem im Sommer, dass Packstationen eine höhere Erwärmung durch direkte Sonneneinstrahlung in Kombination mit den meist dunklen Postfächern haben können.
Kann ich mehrere Lieferadressen in einer Bestellung angeben?
Für Lieferungen an verschiedene Empfänger empfehlen wir Einzelbestellungen. Bei größeren Aufträgen hilft unser Team gerne weiter.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können per PayPal, Kreditkarte: Visa, American Express, Mastercard; Sepa-Lastschrift, Klarna, Billie, EPS, Satispay, Sepa Debit und Sofortüberweisung zahlen.
Direktverkauf & Filiale
Wo kann ich die Produkte vor Ort kaufen?
Unsere Manufaktur-Confiserie mit Direktverkauf befindet sich in Gartenkamp 1-3, 49492 Westerkappeln bei Osnabrück. Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–16:30 Uhr.
Besondere Öffnungszeiten: Vor Ostern ab dem 01.03. und vor Weihnachten ab dem 01.10. auch Samstags 10:00 - 14:00 Uhr.
Was sind die Öffnungszeiten des Direktverkaufs?
Der Direktverkauf in der Manufaktur am Gartenkamp 1-3 in 49492 Westerkappeln ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:30 Uhr geöffnet. Besondere Öffnungszeiten: Vor Ostern ab dem 01.03. und vor Weihnachten ab dem 01.10. auch samstags 10:00 - 14:00 Uhr.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch einen DHL-Tracking-Link.
Presse & Unternehmen
Gibt es aktuelle Presse-Mitteilungen oder Unternehmens-Informationen?
Ja — auf der Website von Leysieffer gibt es eine offizielle Presse-Rubrik mit aktuellen Unternehmensinformationen. Sie finden diese unter dem Bereich „Presse-Lounge“ mit Veröffentlichungen.
Wer betreibt die Marke Leysieffer aktuell?
Die Marke Leysieffer wurde zum 2. Juli 2025 vollständig von der Confiserie Rabbel GmbH übernommen – inklusive aller Markenrechte weltweit und den Original-Rezepturen.
Rechtliches & Hilfe
Wo finde ich die AGB, Datenschutzerklärung und Barrierefreiheits-Erklärung?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Datenschutzerklärung sowie die Barrierefreiheitserklärung finden Sie im unteren Bereich unserer Website im Footer. Dort sind alle rechtlichen Informationen übersichtlich aufgeführt.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen den Kundenservice von Leysieffer werktags telefonisch unter +49 5404 9707-10 oder per E-Mail an info@leysieffer.de
Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder dem Online-Shop weiter.
Können ältere Leysieffer-Gutscheine noch eingelöst werden?
Leider können ältere Leysieffer-Gutscheine nicht mehr eingelöst werden.
Mit dem Wechsel des Unternehmensinhabers wurden die wirtschaftlichen und rechtlichen Verantwortlichkeiten neu geregelt. Aus diesem Grund können Gutscheine, die vor der Übernahme ausgestellt wurden, von uns leider nicht mehr akzeptiert werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gern zur Verfügung.